一、案情介绍：

（一）投诉事由

投诉人和6名亲友通过微信向在肇庆市某旅行社报名参加2024年8月22日澳门一天自由行的行程。次日，因亲属身故，故向旅行社咨询更改出行时间。但工作人员了解其情况后立刻将全部保险费用退还，并告知不能全额退费。投诉人表示其付款时并未与旅行社签订合同，且该旅行团只是提供车辆接送服务，希望旅行社全额退费。

（二）核实过程

1、旅行社：经旅行社负责人核实回复，公司没有该笔业务，请求投诉人出示盖有公司公章的相关收据。

2、游客反馈情况：投诉人表明是一同出行的朋友委托其他朋友办理，无法提供业务办理的票据。受委托的朋友只是口头上说在该旅行社办理了该业务，无法提供办理的票据。具体是否在该旅行社办理，投诉人无法确定。游客同意撤诉。

二、案例评析：

本案中投诉人及其亲友委托了另一名朋友在旅行社办理了出游业务，被委托人没有尽到相关的义务。投诉人过于信任被委托人，没有及时向被委托人索要业务办理的票据。导致经济损失，应由投诉人向受委托的朋友追偿。

三、建议提示：

一是旅行社与游客达成服务协议的，应主动提供旅游合同、收据等相关业务票据。

二是游客出游需要旅行社提供服务的，应亲自与旅行社沟通办理，并保存好相关票据。如因特殊情况，需委托办理的，应委托信得过的第三方，并及时索要相关的票据。

（信息来源：肇庆市文化广电旅游体育局）