线上申报看不懂、表格填不对、场地平面图不会画…… 面对数字化办事，不少企业、群众常常犯难。为打通线上办事“最后一米”，广宁县行政服务中心设立网办（掌办）辅导区，配齐专业设备、组建“红马甲”帮办队伍，提供一站式全流程实操指导，让数字政务既有速度更有温度。

　　走进县行政服务中心大厅，网办（掌办）辅导区整齐摆放电脑、打印机、高拍仪等全套便民设备，身穿红马甲的志愿者全程在岗值守，主动靠前接待办事群众，针对性解决线上办事各类难题。针对企业开办、食品经营许可、特种设备登记等高频事项，志愿者一对一手把手教学，从账号登录、信息填报、材料上传到电子签名、图纸制作全流程陪同操作，实时纠正填报错误，省去群众反复修改、来回跑腿的麻烦。

　　▲政务大厅网办（掌办）辅导区全景

　　以往办理经营许可，群众需自行制作规范场地布局图，不懂绘图只能自费找第三方，耗时又增加成本。县行政服务中心创新上线智能绘图小助手，内置餐饮、美容美发等多行业标准化模板，货架、操作台、清洗池等设施组件一键拖拽，几分钟就能生成合规电子图纸，可直接下载打印申报。

　　▲志愿者指导群众使用绘图工具 

　　办事群众 伍女士：

　　在网办(掌办)辅导区，工作人员一步步教我电脑操作，帮我给制图纸，十来分钟全搞定了，不用来回多跑。对于我们办事群众来说，这个辅导区真的太实用了！

　　辅导区兼顾老年群众、个体商户等数字操作薄弱群体，做实暖心兜底服务。面对不会操作智能设备、不懂线上申报的办事人，志愿者全程代办协助：营业执照遗失公示、证照变更、个体许可申报等业务均可现场完成，零基础群众也能轻松实现网上办、掌上办。

　　广宁县行政服务中心协调股股长 詹剑锋 ：

　　针对企业和群众线上操作不熟、材料填报易错的突出办事堵点，我们专门设立网办（掌办）辅导区，配齐便民设备，安排志愿者，为办事企业群众提供资料填报、图纸绘制、线上申报等一站式全流程实操指导，持续提升企业群众办事便利度与获得感。

　　依托网办（掌办）辅导区，广宁县进一步深化“放管服”改革，推动政务服务从“能办” 向“好办、易办、愿办”转变。结合全市首创“竹乡e企查”、跨域通办、一件事集成办理等改革举措，线上智能赋能+线下暖心帮办，切实降低企业群众办事成本，持续优化县域营商环境。

　　下一步，广宁县行政服务中心将持续聚焦企业群众办事痛点难点，优化数字化便民载体，常态化做实志愿者帮办代办服务，以精细化、有温度的数字政务服务，赋能全县高质量发展。